No painel lateral esquerdo, preencha os campos abaixo:
Solicitante: Vincule seu usuário
Seguidores: Vincule seu usuário e demais usuários envolvidos da Gedanken
Cliente: Selecione o cliente relacionado ao incidente
Severidade (não obrigatório): Selecione o grau de severidade do chamado
Impacto (não obrigatório): Selecione o nível de impacto do problema - volume de usuários/clientes impactados pelo incidente
No campo assunto, localizado no cabeçalho, insira o nome da empresa entre colchetes, em letra maiúscula e, após, um breve resumo do que se trata o incidente
No campo observação interna descreva o problema com todas informações disponíveis. Possíveis informações necessárias:
Sistema ID
Produto ID
E-mail do usuário afetado
CNPJ da consulta relatada
Anexo de Prints de tela
Anexo de Documentos em pdf
No canto inferior esquerdo, finalize a abertura do chamado no botão Enviar como Novo
